申訴、投訴和爭議處理

申訴：本機(jī)構(gòu)的客戶或業(yè)務(wù)申請人對本機(jī)構(gòu)就某項業(yè)務(wù)服務(wù)做出的與其期望的業(yè)務(wù)狀態(tài)有關(guān)的不利決定所提出的重新考慮的書面請求。

投訴：任何組織或個人向本機(jī)構(gòu)表達(dá)的，有別于申訴并希望得到答復(fù)的，對本機(jī)構(gòu)提供的業(yè)務(wù)服務(wù)活動不滿意的書面表示。

爭議：本機(jī)構(gòu)的客戶或業(yè)務(wù)申請人對本機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)服務(wù)過程中就工作程序或相關(guān)技術(shù)問題有不同意見的書面表示。

處理程序：申訴/投訴者提交口頭的或正式書面聲明，質(zhì)量安全部受理，按公正獨立的原則組織調(diào)查小組，調(diào)查小組調(diào)查核實申訴/投訴的事實，與申訴/投訴者溝通處理意見達(dá)成一致，質(zhì)量安全部對實施情況進(jìn)行監(jiān)督。如有異議，實施復(fù)評程序或調(diào)查小組重新調(diào)查核實爭議、申訴/投訴。

投訴電話：86-010-56313538

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通訊地址：中國北京市東城區(qū)東黃城根南街40號

信息接收部門：質(zhì)量技術(shù)部

如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)中有廉潔從業(yè)問題，可通過以下方式進(jìn)行反饋：

反饋電話：010-56313412

電子郵箱：sv@c.ccs.org.cn

信息接收部門：紀(jì)委辦公室