隨著信息技術在各行各業的廣泛應用，任何規模的企業都將依賴有效的IT服務管理。信息技術服務管理體系(ITSMS）旨在幫助企業能夠有效地識別與管理IT服務管理的關鍵過程，保證在滿足客戶與業務需求的同時，充分發揮IT服務持續改進的能力，最終在獲得可靠．穩定、有效的IT服務同時．實現經營上的成本收益最大化。

適用范圍

服務交付過程: 能力管理、服務級別管理、信息安全管理、服務連續性和可用性管理、服務報告、IT服務的預算和核算

服務交付過程: 業務關系管理、供方管理

解決過程: 事件管理、問題管理

控制過程: 配置管理、變更管理

發布過程: 發布管理